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AO史密斯成投诉榜常客品牌遭质疑

发布时间:2021-01-22 09:48:02 阅读: 来源:标价机厂家

作为国际知名品牌之一的A.O.史密斯就是投诉榜中的“常客”,众多消费者对其品牌美誉度存疑。

在某投诉网站的10条典型投诉中,史密斯公司占据了4条之多。“如果不是丈夫半夜起床,后果将不堪设想,当时我们两人都已头疼,属于轻微中毒”,据当事人苏州孙女士描述,她家在8月1日晚上曾使用热水器大约半小时,8月2日凌晨将近1点,她丈夫起床去洗手间,打开房门时感到屋子里充斥着浓重的煤气味儿。在采取通风换气等措施之后,孙女士拨打了煤气公司24小时抢修急救电话,经检查发现问题出在热水器上。8月2日早上,当事人向史密斯公司报修,维修人员检查后证实是热水器问题,表明需要更换电路板和阀门,维修费用共计五六百元,但是零件暂时没货,不能确定何时维修。事发后,孙女士感到非常后怕,而维修部门连常规配件都不能充足备货,以致热水器无法维修不能使用,也让孙女士非常恼火。

据记者调查,一直号称“安全防护真正到家”、“超常使用寿命”的A.O.史密斯热水器,除了质量存在严重问题外,在销售和安装的环节同样很不规范。许多消费者反映,A.O.史密斯热水器免费安装的承诺背后,其实是变相高额收费的“黑洞”。

“装每台燃气热水器时要超高价收取材料费170多元,加上钻钉眼费和安装三通费35元,共收费200多元。”在315消费电子投诉网上,蔡先生对此深感愤慨。还有消费者指出,厂家在销售热水器时,不提供安装必需的材料,或提供的材料不足,让安装公司低进高出牟取材料差价利润。

针对消费者的投诉,记者拨通了史密斯公司售后部门的电话,当询问到安装费用时,客服人员一再强调热水器的安装都是免费的,丝毫没有提到“钻钉眼”和“安装三通”等费用,而对于安装时所必须使用的材料的价格,客服人员也只给出了按照公司统一价格收取的含糊说法,并没有给出具体报价。

一位热水器专家曾提醒消费者,购买热水器最好是选择一些知名品牌,以保证质量和安全。近日,A.O.史密斯热水器获得了“影响中国国际品牌大奖”,如此权威性的奖项,对于许多消费者来说有着很强的说服力。但是,诸多质量与售后问题使A.O.史密斯头顶的光环略显暗淡。

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